Frakt & Retur

Här hittar du tydlig och lättförståelig information om hur frakt, leverans, retur och reklamation fungerar hos TPG – The Perfect Gloss.

Frakt & Leverans

Leveranstid

Vi skickar alla beställningar inom 1–3 arbetsdagar.
Order lagda innan kl. 13:00 skickas oftast samma dag.

Vid kampanjer eller hög belastning kan leveranstiden vara något längre.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

• Fri frakt gäller endast inom Sverige 
• Vid leveranser utanför Sverige tillkommer fraktkostnad 
• För Norge ingår införtullning i fraktpriset (VOEC) 

Leverans till Norge (VOEC)

Vi är registrerade i VOEC, vilket innebär:

• Norsk moms (mva) betalas direkt i kassan 
• Du slipper tullavgifter 
• Inga extra kostnader vid leverans 
• Införtullning ingår i frakten 

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras följande avgifter:
• Sverige: 199 kr
• Övriga EU-länder: 299 kr
• Norge: 399 kr

Retur & Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara.

För att göra en retur:

• Kontakta oss via support@tpgab.se 
• Skicka tillbaka varan inom 14 dagar 
• Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och originalförpackning 

Returer

Meddelande om retur ska skickas via e-post till support@tpgab.se innan någon retur skickas tillbaka.

Efter godkänd returförfrågan tillhandahåller vi en digital retursedel.

• Returkostnad: 129 kr 
• Betalas separat enligt instruktioner som skickas vid godkänd retur 
• Kostnaden inkluderar returfrakt, administration och hantering 

Returen ska i första hand skickas i originalkartong. Om detta inte är möjligt ska annan lämplig och skyddande förpackning användas.

När returen mottagits granskas varorna innan återbetalning sker.

För full återbetalning krävs att varorna är i väsentligen oförändrat skick.

TPG AB har rätt att göra avdrag på återbetalningen om varan:

• är öppnad 
• är använd 
• är skadad 
• på annat sätt har försämrats 

Produkter som inte längre kan säljas vidare i oförändrat skick tas inte emot.

Returer av merchandise

Vid retur av merchandise (t.ex. kläder):

• Kontakta oss via support@tpgab.se innan retur 
• Retursedel skickas efter godkännande 

Villkor:

• Returkostnad: 69 kr 
• Betalas separat enligt instruktioner 
• Retur ska ske inom 14 dagar 

Produkter får provas för att kontrollera storlek och passform, men får inte användas.

För full återbetalning krävs att produkterna är i väsentligen oförändrat skick.

Avdrag kan göras om produkterna:

• luktar rök, parfym eller tvättmedel 
• innehåller hår eller djurhår 
• visar tydliga tecken på användning 

Reklamation

Har något gått fel? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Maila: support@tpgab.se
Bifoga gärna bilder för snabbare hantering.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts:

• Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet 
• Returkostnad om 129 kr betalas separat och dras inte från återbetalningen 
• Återbetalning sker inom 14 dagar 
• Banken kan påverka tiden innan pengarna syns på ditt konto 

Vid godkänd retur återbetalas varans värde samt eventuell betald standardfrakt i enlighet med köpvillkoren.

Handlar du från Norge?

Vi använder VOEC (VAT On E-Commerce).

Det innebär:
✔ Norsk moms betalas direkt i kassan
✔ Du slipper tullavgifter
✔ Införtullning ingår i fraktpriset
✔ Inga extra kostnader vid leverans
✔ Snabbare och smidigare leverans

VOEC gäller för privatkunder i Norge inom gällande beloppsgränser.

Välkommen till TPG!